Chez Piscine Famille, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité pour votre piscine et spa. Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et fiable, ainsi que la tranquillité d’esprit que procure une politique de retours claire et équitable.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
| Option de Livraison | Délai de Livraison (après expédition) | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique simple et transparente est là pour vous aider.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible, l’article doit :
- Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert.
- Être en état de revente (non utilisé, non endommagé, ni lavé).
- Inclure tous les accessoires, étiquettes et documentation d’origine.
- Être accompagné du bon de livraison ou d’une copie de la facture.
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et parce qu’il s’agit souvent d’articles sur mesure, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage original ouvert ou endommagé :
- Cartouches et filtres Intex et Bestway
- Cartouches filtrantes pour piscines
- Éponges / Gommes magiques
- Liners de piscine Intex (articles sur mesure)
- Tout produit d’hygiène ou de traitement d’eau déjà ouvert.
Processus de Retour pas à pas
- Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
- Attendez l’autorisation : Notre service client vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Incluez-y une copie de votre facture et notez le numéro RMA bien en évidence sur le colis.
- Expédiez : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Piscine Famille – Retours
19 Rue Saint-Louis
Montpellier, FR 99344
France - Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié) ou de produit défectueux.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]
Cher équipe Piscine Famille,
Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Votre numéro de commande] :
- Produit: [Nom du produit]
- Référence: [Référence produit]
- Quantité: [Quantité]
- Raison du retour: [Raison du retour: défaut, erreur de commande, etc.]
Mes coordonnées :
- Nom: [Votre nom complet]
- Email: [Votre adresse email]
- Téléphone: [Votre numéro de téléphone]
Je confirme que le produit est dans son emballage d’origine et n’a pas été utilisé.
Cordialement,[Votre nom]
Remboursements
Dès réception de votre colis de retour, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il respecte nos conditions.
- Vous recevrez un email confirmant la réception et l’état de l’article.
- Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement original dans les délais suivants :
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Note : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre, suivez la procédure de retour standard indiquée ci-dessus.
- Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouveau produit demandé.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.
- Si l’article échangé a un prix différent, nous procéderons soit à un remboursement du surplus, soit à une facturation de la différence.
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à prendre en charge tous les frais d’expédition associés au retour et à la nouvelle expédition.
Questions ?
Notre équipe du service client est là pour vous aider :
- Email : [email protected]
- Adresse : 19 Rue Saint-Louis, Montpellier, FR 99344, France
- Horaires : Lundi au Vendredi, 9h – 17h (Heure française)