Chez Piscine Famille, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat pour tous vos besoins en matière de piscines, spas et accessoires. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions les plus courantes concernant nos produits, livraisons, paiements et services.
Produits et Catalogue
Quels types de produits propose Piscine Famille ?
Nous proposons une large gamme de produits pour piscines et spas, notamment :
- Accessoires pour piscines bois et spas gonflables
- Systèmes de filtration (cartouches, filtres à sable, épurateurs)
- Équipements d’entretien (aspirateurs, brosses, épuisettes)
- Systèmes de chauffage (dont chauffage solaire)
- Pièces détachées pour toutes les marques principales (Intex, Bestway, etc.)
- Liners de piscine et mobiliers de spa
Proposez-vous des pièces détachées compatibles avec les marques courantes ?
Oui, nous proposons une large sélection de pièces détachées et accessoires compatibles avec les principales marques du marché, notamment Intex et Bestway. Nos filtres, cartouches et autres accessoires sont conçus pour s’adapter parfaitement à ces marques.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour garantir une expérience d’achat sécurisée et sans souci.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
Livraison et Expédition
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédition via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédition via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] pour vérification.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous le signaler dans les 48 heures en nous envoyant des photos du colis et des dommages à [email protected]. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les retours sont gratuits. Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected].
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de carte.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe client, basée en France, est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 19 Rue Saint-Louis, Montpellier, FR 99344.
Que faire si je rencontre un problème avec un produit après l’installation ?
Si vous rencontrez des problèmes avec un produit après l’installation, contactez-nous à [email protected] en décrivant le problème rencontré et en joignant si possible des photos. Notre équipe technique vous aidera à diagnostiquer le problème et trouver une solution.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous par email à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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