Notre Engagement de Livraison

Chez Piscine Famille, nous comprenons que l’attente de votre nouvelle piscine, spa ou accessoire peut être excitante mais aussi impatientante. C’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de livraison aussi fluide et transparent que possible. Que vous soyez à Montpellier ou à l’autre bout du monde, notre objectif est de vous faire profiter de moments inoubliables autour de l’eau sans délais inutiles.

Options de Livraison

Nous offrons deux options de livraison pour s’adapter à vos besoins et à votre budget :

Option Délai Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours après expédition 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours après expédition Gratuite pour les commandes de 50 € et plus EMS

Note : Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 2 jours ouvrables. Les livraisons sont disponibles dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de l’Asie.

Processus de Livraison

Dès que vous passez commande sur piscinefamille.com, notre équipe s’active pour :

  1. Traitement de la commande : Vérification des stocks et préparation de votre colis sous 1 à 2 jours ouvrables.
  2. Expédition : Nous confions votre colis à un transporteur de confiance (DHL, FedEx ou EMS selon votre choix).
  3. Suivi : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour monitorer votre livraison en temps réel.
  4. Réception : Votre colis arrive directement à votre porte, prêt à être installé.

Conseils pour une Livraison Sans Souci

Pour garantir que votre produit arrive en parfait état :

  • Vérifiez que votre adresse de livraison est exacte et complète.
  • Si vous choisissez la livraison standard, soyez présent ou prévoyez un point de retrait si nécessaire.
  • Inspectez le colis à la réception et signalez tout dommage immédiatement à [email protected].

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 15 jours suivant la réception. Les retours sont gratuits pour les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez notre service client à [email protected] pour initier un retour.

Questions Fréquentes

Q : Livrez-vous en Asie ou dans des zones reculées ?
R : Malheureusement, nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines zones reculées pour assurer la qualité du service. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre région.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour une expérience d’achat sécurisée.

Q : Que faire si mon colis est endommagé ?
R : Signalez-le nous dans les 48 heures avec des photos, et nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

Contactez-Nous

Notre équipe client est basée en France et ready à vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Email : [email protected] | Adresse : 19 Rue Saint-Louis, Montpellier, FR 99344.