Chez Piscine Famille, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité pour votre piscine et spa. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Être en état de revente (non utilisé, non endommagé)
  • Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Cartouches et filtres Intex et Bestway (une fois déballés)
  • Cartouches filtrantes pour piscines (une fois déballées)
  • Éponges / Gommes magiques (pour raisons d’hygiène)
  • Liners de piscine Intex (articles sur mesure)
  • Produits d’hygiène ou de traitement d’eau ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
  2. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA). Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Piscine Famille – Retours
    19 Rue Saint-Louis
    Montpellier, FR 99344
    France
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Demande de Retour – Modèle

Utilisez ce modèle pour nous contacter concernant votre retour :

Objet: Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande] Cher équipe Piscine Famille, Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Votre numéro de commande]: – Produit: [Nom du produit] – Référence: [Référence produit] – Quantité: [Quantité] – Raison du retour: [Raison du retour: défaut, erreur de commande, etc.] Mes coordonnées: Nom: [Votre nom complet] Email: [Votre adresse email] Téléphone: [Votre numéro de téléphone] Je confirme que le produit est dans son emballage d’origine et n’a pas été utilisé. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Mode de Paiement Délai de Remboursement Méthode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Notez que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre, suivez la procédure de retour standard. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons le nouveau produit demandé. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Si l’article que vous souhaitez échanger a un prix différent, nous procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.

Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à prendre en charge tous les frais d’expédition associés.

Questions?

Notre équipe du service client est là pour vous aider:

Email: [email protected]
Adresse: 19 Rue Saint-Louis, Montpellier, FR 99344
Horaires: Lundi au Vendredi, 9h-17h